Compétence 6 aide-soignant : établir une communication adaptée avec la personne et son entourage (VAE DEAS)

Compétence 6 du DEAS : l'intitulé exact et ce qu'il recouvre 📋

Dans le référentiel du diplôme d'État d'aide-soignant (DEAS, RNCP 40692), la compétence 6 s'intitule exactement : « Établir une communication adaptée pour informer et accompagner la personne et son entourage ». Dans le livret 2, l'activité s'appelle « Accueil, information et communication auprès des personnes et de leur entourage ».

Elle ouvre le bloc 3, « Information et accompagnement des personnes et de leur entourage, des professionnels et des apprenants ». Attention : ce bloc paraît souvent plus simple que les autres, et c'est justement le piège. La communication, l'empathie et la bienveillance sont difficiles à mettre en évidence par écrit.

« Il y a tout ce côté théorique, législatif qu'il va falloir injecter dans cette activité-là. »
— Émilie, cadre de santé et accompagnatrice VAE aide-soignant chez Bleu Education

La communication de l'aide-soignant : pas seulement verbale 💬

Dans cette compétence, communiquer avec la personne et avec son entourage passe par plusieurs canaux :

• La communication verbale : ce que vous dites, avec un langage professionnel et adapté.
• La communication non verbale : le sourire, les mimiques, la posture ouverte ou fermée.
• La communication gestuelle, et l'adaptation à la personne : se pencher vers l'oreille d'une personne malentendante plutôt que crier, reformuler.

Le jury attend aussi des notions législatives : le secret professionnel (donner des nouvelles à la famille sans aller trop loin), les droits des patients et leur consentement (un patient peut refuser que sa famille soit informée de certaines choses).

Rubrique A : vos situations d'accueil et d'information ✍️

La rubrique A vous demande de décrire les situations où vous avez accueilli et informé les personnes et leur entourage, avec au moins un contexte relationnel différent attendu. Exemples :

• Accueillir un nouveau résident au sein d'un EHPAD.
• Accueillir la famille et les proches.
• Accompagner les familles et répondre à leurs demandes, dans le respect du secret professionnel.
• Préparer et animer des activités individuelles ou de groupe.
• Utiliser différentes techniques de communication selon les besoins du patient.

Rubrique B : une situation de communication avec la personne et son entourage 🔎

La rubrique B vous demande de décrire une situation où vous avez développé une relation de soin et une communication avec la personne et son entourage. Cette situation peut se dérouler sans infirmier : l'accueil d'un nouveau résident, ou d'un patient qui revient du bloc opératoire, par exemple.

Pour poser le contexte sans rien oublier, Émilie conseille la méthode QQOQCP : qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi.

« Pensez que les membres du jury, ils ne vous connaissent pas. Ils ne connaissent pas l'endroit où vous travaillez. »
— Émilie, accompagnatrice VAE aide-soignant

• Avant : le contexte, la personne, sa situation relationnelle (seule, veuve, entourée…), le protocole d'accueil et le livret d'accueil de l'établissement.
• Pendant : votre disponibilité (confier son bip à une collègue pour être pleinement présente), l'explication du déroulé d'une journée, le respect de l'intimité et des affaires de la personne, la remise de la sonnette en vérifiant qu'elle fonctionne.
• Après : vérifier que la personne et sa famille ont bien compris, rester disponible, faire vos transmissions.

Face à un dysfonctionnement (un vêtement égaré, par exemple), reconnaître l'erreur, s'excuser et expliquer le plan d'action mis en place fait aussi partie de la communication avec les familles.

Les 3 critères d'évaluation de la compétence 6 ✅

• Pertinence de l'analyse de la situation relationnelle : les besoins de la personne et de sa famille à ce moment.
• Qualité des soins relationnels auprès de la personne et de son entourage : bienveillance, empathie, langage professionnel et adapté, posture.
• Pertinence des informations et conseils apportés à la personne et à son entourage : ce que vous avez transmis (livret d'accueil, horaires, organisation), le consentement, et la vérification de la compréhension.

Nos conseils pour la compétence 6 💡

• Montrez tout ce qui entoure la parole : empathie, bienveillance, respect de la personne et de sa famille.
• Citez le secret professionnel et le consentement : ce sont des attendus.
• Appuyez-vous sur les outils de votre établissement (livret d'accueil, protocole d'accueil).

Pour être accompagné sur l'ensemble de votre livret 2, découvrez notre accompagnement VAE aide-soignante. Pour le volet technique de l'activité précédente, voir la compétence 5 sur l'installation et les déplacements.

📝 Les critères d'évaluation de la compétence 6, prêts à l'emploi
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